Son Güncelleme Tarihi: 07/10/2026
1. Amaç ve Kapsam
Bu İptal ve İade Politikası, SPS TEST SİSTEMLERİ EĞİTİM DANIŞMANLIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“MD Uzaktan Doktor”) platformu üzerinden sunulan online sağlık/uzman danışmanlık hizmetlerinin satın alımı, randevu iptali, randevu değişikliği ve ücret iadesi süreçlerini düzenler.
2. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(h) maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Görüşmenin gerçekleşmesi ile birlikte hizmet anında ifa edilmiş sayılır ve iade hakkı ortadan kalkar.
3. Randevu İptali ve Ücret İade Koşulları
Randevudan 24 Saat Öncesine Kadar İptal:
Danışan, planlanan randevu saatinden en geç 24 saat öncesine kadar platform üzerinden randevusunu ücretsiz olarak iptal edebilir veya takvim uygunluğuna göre yeni bir tarihe erteleyebilir. Bu süre içinde yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı (%100) kesintisiz iade edilir.
Randevuya 24 Saatten Az Kala İptal Talepleri:
Randevu saatine 24 saatten az bir süre kaldığında yapılan iptal taleplerinde; Uzman’ın takvimi rezerve edildiği için ücret iadesi yapılmaz. Ancak geçerli ve belgelenebilir acil/mücbir sebepler (sağlık sorunu, kaza vb.) varlığında durum MD Uzaktan Doktor tarafından değerlendirilerek telafi randevusu tanımlanabilir.
4. Danışanın Görüşmeye Katılmaması veya Geç Kalması
- Danışanın belirlenen randevu gün ve saatinde sisteme giriş yapmaması, görüşmeye katılmaması veya kendi internet/cihaz/donanım (kamera, mikrofon) altyapısından kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle görüşmenin gerçekleşememesi durumunda ücret iadesi yapılmaz.
- Danışan görüşmeye geç katıldığı takdirde, görüşme süresi uzatılmaz; Uzman’ın kalan süresi kadar hizmet verilir.
5. Uzman Kaynaklı İptal ve Katılmama
Uzman’ın acil bir durumu veya teknik imkânsızlıkları nedeniyle randevuya katılamaması veya randevuyu iptal etmek zorunda kalması halinde;
- Danışana derhal bilgi verilir ve tercihine göre randevu başka bir tarihe ertelenir VEYA
- Herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen tutarın tamamı danışana iade edilir.
6. Altyapı ve Teknik Aksaklıklar
Görüşme esnasında MD Uzaktan Doktor platformundan veya kullanılan görüntülü görüşme altyapısından kaynaklanan teknik bir kesinti yaşanması ve görüşmenin tamamlanamaması halinde; öncelikle ücretsiz telafi görüşmesi planlanır. Telafi görüşmesinin mümkün olmaması halinde hizmet bedeli danışana iade edilir.
7. İade Süreci ve Yansıma Süreleri
- Onaylanan ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı kredi kartı/banka kartına otomatik olarak gerçekleştirilir.
- İade tutarının banka veya kart hesabınıza yansıma süresi, bankaların iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Genellikle 2-10 iş günü). MD Uzaktan Doktor’un iade talimatını vermesinin ardından bankacılık sisteminden kaynaklanan gecikmelerden Şirketimiz sorumlu tutulamaz.
8. İletişim ve Başvuru
İptal, değişiklik ve iade taleplerinizi platform üzerindeki panellerden veya aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:
Veri Sorumlusu / Şirket Unvanı: SPS TEST SİSTEMLERİ EĞİTİM DANIŞMANLIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Görükle Mah. Üniversite-1 Cad. Ulutek Teknoloji Geliştirme Binası A-B-C-D-E-F-H Blokları No: 933 İç Kapı No: Z019 NİLÜFER/ BURSA
E-posta: info@mduzaktandoktor.com
Telefon: 0537 777 26 02
9. Yürürlük
İşbu İptal ve İade Politikası platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. MD Uzaktan Doktor, mevzuat veya operasyonel gereksinimler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.